직꾸 중국배대지 타오바오 알리바바 VVIC 구매배송대행

처음 중국 배대지를 선택하려고 하고..사업 시작할 때만 해도, 배대지를 선택하는 게 이렇게 중요할 줄 몰랐다. 중국에서 제품을 들여와서 판매해보려는 계획이 있었고, 해외 구매대행이 처음이라서 인터넷에서 유명하다는 몇몇 배대지를 이용했다. 하지만 몇 번 이용하고 나니 배송 문제로 스트레스를 받기 시작했다.

배송이 늦어지는 건 기본이었다. ‘예상 배송일’이라고 안내된 날짜는 지켜진 적이 거의 없었다. 배송이 시작됐다고 연락이 와서 기다렸는데, 일주일이 지나도 제품이 도착하지 않았다. 연락을 해보면 ‘창고에서 물건이 밀려 있다’, ‘통관이 늦어지고 있다’ 같은 원론적인 답변뿐이었다. 문제는 이게 한두 번이 아니었다는 것. 심지어 제품이 분실됐다는 황당한 상황도 겪었다. 배대지에서는 책임을 회피하고, 결국 내가 손해를 봤다.

결정적으로 배대지를 바꾸기로 결심한 건, 검수 없이 출고된 불량 제품이었다. 물건이 도착해서 확인해보니 외관이 망가진 상태였다. 항의해봤지만, ‘검수 서비스는 옵션이라 기본 검수는 진행하지 않는다’는 답변만 돌아왔다. 결국 교환도 안 되고, 판매는커녕 버려야 했다. 이 일을 계기로, 검수와 배송 관리를 제대로 해주는 배대지를 찾아보기로 했다.

그렇게 찾은 곳이 직꾸였다. 처음에는 다른 배대지들과 크게 다르지 않을 거라 생각했지만, 직접 이용해보니 차이가 확실했다. 우선 배송이 확실히 빨랐다. 중국 위해(웨이하이)에서 출고되는 시스템 덕분인지, 기존에 10일 넘게 걸리던 배송이 5일 만에 도착했다. 출고 후 실시간으로 배송 상태를 확인할 수 있어서 ‘내 물건이 어디쯤 있는지’ 답답하게 기다릴 필요가 없었다.

가장 마음에 들었던 부분은 검수 서비스였다. 제품이 창고에 도착하면 기본적으로 박스 상태와 제품 사진을 찍어 보내줬다. 예전에는 ‘어떤 상태의 제품이 오는지 모른 채’ 불안하게 기다렸다면, 이제는 출고 전에 제품을 미리 확인할 수 있었다. 처음 이용할 때는 혹시 사진만 찍고 대충 넘기는 게 아닐까 싶었는데, 의심이 무색할 정도로 꼼꼼하게 확인해줬다. 하자가 있는 제품이 있으면 미리 연락을 주고, 문제가 있으면 교환이나 환불 절차도 안내해줬다. ‘검수를 따로 신청해야 하나?’ 고민할 필요 없이, 기본 검수만으로도 불량품 걱정을 덜 수 있었다.

고객 응대도 기존 배대지와는 비교할 수 없었다. 예전에는 문의를 해도 몇 시간, 혹은 하루가 지나야 답을 받을 수 있었고, 답변도 성의 없이 돌아오는 경우가 많았다. 하지만 직꾸는 카카오톡이나 위챗으로 바로바로 응대해줬다. 어떤 문제가 생겼을 때 신속하게 대응해주는 것만으로도 신뢰가 갔다.

배대지를 바꾸고 나서야 깨달았다. 단순히 ‘물건을 배송해주는 곳’이 아니라, 얼마나 체계적으로 운영되는지, 고객을 얼마나 신경 써주는지가 정말 중요하다는 걸. 직꾸로 바꾸고 나니, 이제는 배송 때문에 스트레스받을 일이 거의 없다. 처음부터 이곳을 알았더라면 쓸데없는 시간과 돈을 낭비하지 않았을 텐데 하는 아쉬움도 들었다.

지금도 해외에서 제품을 들여와 판매하고 있지만, 배대지 문제로 골치 아플 일은 없다. 만약 나와 같은 상황의 분들이라면서 배송 지연이나 불량품 문제로 스트레스를 받고 있다면, 직꾸 같은 안정적인 배대지를 선택하는 게 얼마나 중요한지 꼭 고려해보길 추천한다.